Jasno i przejrzyście tłumaczymy naszym pacjentom proces, przez który muszą przejść aby osiągnąć porządany skutek. Wierzymy, że wzajemny dialog pozwala nie tylko trafnie diagnozować problemy, ale również wspólnie motywować obie strony. Nie używamy zawiłych sformułowań – pragniemy aby każdy pacjent dobrze zrozumiał co mu dolega i jak można mu pomóc.
Szanujemy prawa pacjenta – szczególnie prawo do własnych przekonań, opinii, wyrażania potrzeb, oczekiwań, obaw. Mając na względzie satysfakcje z przebiegu procesu terapeutycznego oraz rezultatów, słuchamy potrzeb i dostosowujemy do nich terapię.